SIAMO SEMPRE PRONTI
A RISPONDERE A OGNI DOMANDA,
NEL FRATTEMPO ECCO IL NOSTRO FAQ
Prenotazioni, preventivi e pagamenti
1Che servizi offre Movartis?
Movartis fornisce servizi di chauffeur e trasporto privato a Roma, in tutta Italia e per alcune destinazioni internazionali selezionate.
I servizi includono transfer da e per aeroporti, stazioni e porti, tour privati ed escursioni dal molo, servizi di noleggio con conducente a orario, viaggi esecutivi, trasporti per cerimonie ed eventi, transfer di lunga distanza, trasporti di gruppo e veicoli speciali o di gruppo su richiesta
I servizi includono transfer da e per aeroporti, stazioni e porti, tour privati ed escursioni dal molo, servizi di noleggio con conducente a orario, viaggi esecutivi, trasporti per cerimonie ed eventi, transfer di lunga distanza, trasporti di gruppo e veicoli speciali o di gruppo su richiesta
2Come posso richiedere un preventivo?
Potete richiedere un preventivo personalizzato attraverso il sito Movartis o contattando l'azienda tramite email, telefono e coi canali di messaggistica disponibili
Ogni preventivo è preparato in base all'itinerario richiesto, durata del servizio, numero dei passeggeri, bagagli, veicolo scelto e qualsiasi richiesta speciale
Ogni preventivo è preparato in base all'itinerario richiesto, durata del servizio, numero dei passeggeri, bagagli, veicolo scelto e qualsiasi richiesta speciale
3Che informazioni dovrei provvedere quando prenoto?
Per favore comunicate:
Per piacere menzionate anche seggiolini, sedie a rotelle, animali, bagagli inusuali, requisiti d'accessibilità o ogni altra richiesta speciale.
Se è richiesto un veicolo accessibile con sedia a rotelle, per favore specificarlo quando si contatta Movartis così che possa essere controllata la disponibilità del taxi accessibile
- Data e ora di ritiro
- Luogo di partenza e destinazione
- Numero dei passeggeri
- Numero approssimativo e dimensione delle valigie
- Dettagli di volo, treno o nave
- Fermate richieste o itinerario
- Numero di telefono attivo
Per piacere menzionate anche seggiolini, sedie a rotelle, animali, bagagli inusuali, requisiti d'accessibilità o ogni altra richiesta speciale.
Se è richiesto un veicolo accessibile con sedia a rotelle, per favore specificarlo quando si contatta Movartis così che possa essere controllata la disponibilità del taxi accessibile
4Quanto in anticipo dovrei prenotare?
Raccomandiamo di prenotare il prima possibile, specialmente durante l'alta stagione, grandi eventi, feste pubbliche, stagione di crociere e periodi con richiesta particolarmente elevata.
Richieste last-minute possono anche essere accettate, in base alla disponibilità di veicoli e autisti
Richieste last-minute possono anche essere accettate, in base alla disponibilità di veicoli e autisti
5I servizi Movartis sono disponibili 24 ore al giorno?
Movartis opera 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, in base a prenotazioni precedenti e disponibilità.
Possono essere organizzate partenze la mattina presto, arrivi di notte tardi, transfer notturni e servizi lunghi
Possono essere organizzate partenze la mattina presto, arrivi di notte tardi, transfer notturni e servizi lunghi
6Che metodi di pagamento accettate?
Le modalità e gli accordi di pagamento vengono concordati direttamente con Movartis al momento della prenotazione del servizio.
Ti preghiamo di contattare l'azienda per confermare le opzioni disponibili per il tuo servizio specifico.
Movartis potrebbe richiedere un acconto per tour, cerimonie, trasporti di gruppo, veicoli speciali o servizi che richiedono accordi particolari.
Ti preghiamo di contattare l'azienda per confermare le opzioni disponibili per il tuo servizio specifico.
Movartis potrebbe richiedere un acconto per tour, cerimonie, trasporti di gruppo, veicoli speciali o servizi che richiedono accordi particolari.
7Cos'è incluso nel preventivo?
Il totale preventivato è l'importo dovuto per il servizio concordato e include i pedaggi ordinari, i costi di parcheggio e i costi di accesso previsti per l'itinerario confermato.
Possono essere applicati costi aggiuntivi quando:
Qualsiasi modifica richiesta dal cliente che influisca significativamente su prezzo, durata, distanza, percorso o numero di fermate sarà discussa con il cliente stesso.
Laddove possibile, l'eventuale supplemento applicabile verrà comunicato prima che la modifica venga effettuata.
Possono essere applicati costi aggiuntivi quando:
- Il cliente richiede cambiamenti all'ininerario o servizio originale
- Sono richieste fermate aggiuntive o tempo di attesa
- Il viaggio diventa significativamente più lungo
- Circostanze al di là del controllo della compagnia richiedono adattamenti differenti
Qualsiasi modifica richiesta dal cliente che influisca significativamente su prezzo, durata, distanza, percorso o numero di fermate sarà discussa con il cliente stesso.
Laddove possibile, l'eventuale supplemento applicabile verrà comunicato prima che la modifica venga effettuata.
8Posso modificare la mia prenotazione?
Sì. Ti preghiamo di contattare Movartis il prima possibile se hai bisogno di modificare una prenotazione.
Le modifiche sono soggette alla disponibilità dell'autista e del veicolo.
Potrebbe essere applicato un prezzo aggiornato qualora la modifica richiesta influisca su percorso, distanza, durata, numero di fermate, veicolo selezionato o altri aspetti importanti del servizio.
Modifiche minori che non influiscono sostanzialmente sul servizio saranno valutate da Movartis in base alle circostanze.
Le modifiche sono soggette alla disponibilità dell'autista e del veicolo.
Potrebbe essere applicato un prezzo aggiornato qualora la modifica richiesta influisca su percorso, distanza, durata, numero di fermate, veicolo selezionato o altri aspetti importanti del servizio.
Modifiche minori che non influiscono sostanzialmente sul servizio saranno valutate da Movartis in base alle circostanze.
Cancellazioni
1Qual è la politica di cancellazione per i trasferimenti standard?
I viaggi da/per aeroporti, stazioni ferroviarie, porti crocieristici e i normali tragitti da punto a punto sono considerati trasferimenti standard ai fini della cancellazione.
La cancellazione è gratuita se ricevuta almeno 24 ore prima dell'orario di prelievo programmato.
Per le cancellazioni ricevute meno di 24 ore prima del prelievo, si applica una penale fino al totale per veicolo.
Se l'autista ha già raggiunto il luogo di prelievo, verrà addebitato l'intero prezzo concordato.
Se l'autista è già partito verso il luogo di prelievo ma non è ancora arrivato, al cliente verrà addebitato fino all'intero importo.
La cancellazione è gratuita se ricevuta almeno 24 ore prima dell'orario di prelievo programmato.
Per le cancellazioni ricevute meno di 24 ore prima del prelievo, si applica una penale fino al totale per veicolo.
Se l'autista ha già raggiunto il luogo di prelievo, verrà addebitato l'intero prezzo concordato.
Se l'autista è già partito verso il luogo di prelievo ma non è ancora arrivato, al cliente verrà addebitato fino all'intero importo.
2Qual è la politica di cancellazione per tour, cerimonie e servizi speciali?
I tour privati, le cerimonie e i servizi che comportano richieste speciali possono essere cancellati gratuitamente se la cancellazione perviene almeno 48 ore prima dell'orario di inizio programmato.
Per le cancellazioni ricevute meno di 48 ore prima del servizio, verrà addebitato fino al prezzo totale concordato.
Se l'autista è già partito verso il luogo di inizio, al cliente verrà addebitato fino all'intero importo.
Se l'autista è già arrivato, si applicano le stesse condizioni insieme a eventuali tempi di attesa aggiuntivi.
Circostanze eccezionali documentate potranno essere valutate da Movartis caso per caso, senza che ciò annulli automaticamente le condizioni applicabili.
Per le cancellazioni ricevute meno di 48 ore prima del servizio, verrà addebitato fino al prezzo totale concordato.
Se l'autista è già partito verso il luogo di inizio, al cliente verrà addebitato fino all'intero importo.
Se l'autista è già arrivato, si applicano le stesse condizioni insieme a eventuali tempi di attesa aggiuntivi.
Circostanze eccezionali documentate potranno essere valutate da Movartis caso per caso, senza che ciò annulli automaticamente le condizioni applicabili.
3Come devo comunicare una cancellazione?
Una cancellazione può essere comunicata tramite email, messaggio scritto, messaggio vocale o telefono.
L'intenzione di cancellare deve essere espressa in modo chiaro e inequivocabile, e la comunicazione deve essere ricevuta e compresa da Movartis o da un rappresentante autorizzato.
In caso di cancellazione telefonica, il cliente deve assicurarsi che la persona che riceve la chiamata abbia sentito e compreso correttamente la cancellazione: una telefonata senza risposta o un tentativo di contatto non riuscito non sono considerati automaticamente una cancellazione valida.
L'intenzione di cancellare deve essere espressa in modo chiaro e inequivocabile, e la comunicazione deve essere ricevuta e compresa da Movartis o da un rappresentante autorizzato.
In caso di cancellazione telefonica, il cliente deve assicurarsi che la persona che riceve la chiamata abbia sentito e compreso correttamente la cancellazione: una telefonata senza risposta o un tentativo di contatto non riuscito non sono considerati automaticamente una cancellazione valida.
4Cosa succede se Movartis deve cancellare un servizio confermato?
Le cancellazioni da parte di Movartis sono estremamente rare e normalmente si verificano solo a causa di circostanze eccezionali o inevitabili.
Se Movartis non è in grado di fornire un servizio confermato:
La disponibilità di un servizio alternativo non può essere sempre garantita.
Se Movartis non è in grado di fornire un servizio confermato:
- Il cliente sarà informato non appena ragionevolmente possibile.
- Qualsiasi importo già pagato per il servizio che non può essere fornito sarà rimborsato.
- Quando possibile, Movartis cercherà di proporre un'alternativa adeguata.
La disponibilità di un servizio alternativo non può essere sempre garantita.
Aeroporti, stazioni ferroviarie e porti crocieristici
1Dove mi aspetterà l'autista in aeroporto?
Il punto di incontro verrà confermato prima del tuo viaggio.
Per gli arrivi in aeroporto, l'autista incontrerà normalmente i passeggeri nell'area arrivi designata dopo il ritiro bagagli, con un cartello che riporta il nome del passeggero o un altro riferimento concordato.
Ti preghiamo di fornire il numero di volo corretto e un numero di telefono attivo al momento della prenotazione.
Per gli arrivi in aeroporto, l'autista incontrerà normalmente i passeggeri nell'area arrivi designata dopo il ritiro bagagli, con un cartello che riporta il nome del passeggero o un altro riferimento concordato.
Ti preghiamo di fornire il numero di volo corretto e un numero di telefono attivo al momento della prenotazione.
2Come viene calcolato il tempo di attesa per aeroporti, stazioni e porti?
Per i prelievi in aeroporto, sono incluse fino a tre ore di attesa.
Per i prelievi in stazione ferroviaria e al porto crocieristico, è inclusa fino a un'ora di attesa.
Il periodo di attesa incluso inizia dall'orario programmato di atterraggio, arrivo del treno o attracco della nave.
Se il volo, il treno o la nave arrivano prima del previsto, il periodo di attesa inizia dall'orario effettivo di arrivo anticipato.
Se l'autista raggiunge il luogo di prelievo prima di quanto richiesto, ma il volo, il treno o la nave non sono arrivati in anticipo, l'arrivo anticipato dell'autista non viene conteggiato e non viene addebitato al cliente.
Il tempo di attesa oltre il periodo incluso può essere soggetto a un supplemento. L'importo dipende dal periodo dell'anno, dal veicolo, dal cliente, dal tipo di servizio e dalle circostanze specifiche.
Per i prelievi in stazione ferroviaria e al porto crocieristico, è inclusa fino a un'ora di attesa.
Il periodo di attesa incluso inizia dall'orario programmato di atterraggio, arrivo del treno o attracco della nave.
Se il volo, il treno o la nave arrivano prima del previsto, il periodo di attesa inizia dall'orario effettivo di arrivo anticipato.
Se l'autista raggiunge il luogo di prelievo prima di quanto richiesto, ma il volo, il treno o la nave non sono arrivati in anticipo, l'arrivo anticipato dell'autista non viene conteggiato e non viene addebitato al cliente.
Il tempo di attesa oltre il periodo incluso può essere soggetto a un supplemento. L'importo dipende dal periodo dell'anno, dal veicolo, dal cliente, dal tipo di servizio e dalle circostanze specifiche.
3Cosa succede se il mio volo, treno o nave è in ritardo?
Movartis utilizza i dettagli di viaggio forniti dal cliente per coordinare il prelievo in base alle ultime informazioni di arrivo disponibili.
Poiché l'autista rimane impegnato per il servizio durante tutto il ritardo, potrebbero essere applicati costi di attesa aggiuntivi una volta scaduto il periodo di attesa incluso.
Ad esempio, se un volo è programmato per atterrare alle 14:00 ma atterra alle 16:30, le tre ore incluse vengono calcolate dalle 14:00 e terminano alle 17:00. Il tempo di attesa dopo le 17:00 potrebbe quindi essere addebitato.
Ciò non significa che il cliente sia automaticamente considerato un no-show alle 17:00. L'eventuale periodo di no-show viene calcolato separatamente dall'orario effettivo di atterraggio, arrivo del treno o attracco della nave.
Ti preghiamo di contattare Movartis ogni volta che sia possibile in caso di ritardo importante, cancellazione, dirottamento o cambio di itinerario.
Poiché l'autista rimane impegnato per il servizio durante tutto il ritardo, potrebbero essere applicati costi di attesa aggiuntivi una volta scaduto il periodo di attesa incluso.
Ad esempio, se un volo è programmato per atterrare alle 14:00 ma atterra alle 16:30, le tre ore incluse vengono calcolate dalle 14:00 e terminano alle 17:00. Il tempo di attesa dopo le 17:00 potrebbe quindi essere addebitato.
Ciò non significa che il cliente sia automaticamente considerato un no-show alle 17:00. L'eventuale periodo di no-show viene calcolato separatamente dall'orario effettivo di atterraggio, arrivo del treno o attracco della nave.
Ti preghiamo di contattare Movartis ogni volta che sia possibile in caso di ritardo importante, cancellazione, dirottamento o cambio di itinerario.
4Quando un passeggero può essere considerato un no-show?
Per i trasferimenti ordinari che non iniziano in aeroporto, stazione ferroviaria o porto crocieristico, un passeggero può essere considerato un no-show quando non è reperibile per 30 minuti dopo l'orario dell'appuntamento concordato, a meno che non siano stati confermati in anticipo accordi diversi.
Costi di attesa aggiuntivi possono essere applicati dopo i primi 30 minuti.
Per i prelievi in aeroporto, un passeggero che rimane irraggiungibile può essere considerato un no-show tre ore dopo l'orario effettivo di atterraggio.
Per i prelievi in stazione ferroviaria e al porto crocieristico, un passeggero che rimane irraggiungibile può essere considerato un no-show un'ora dopo l'orario effettivo di arrivo del treno o di attracco della nave.
Queste regole non vengono applicate quando nel preventivo sono stati specificamente inclusi accordi per un'attesa più lunga.
Movartis o l'autista faranno sempre ragionevoli tentativi per contattare il passeggero quando il tempo di attesa diventa significativo.
Durante le ore diurne, l'autista deve ricevere l'autorizzazione da Movartis prima di lasciare il luogo di prelievo.
Tra le 22:00 e le 06:00, l'autista può decidere di partire senza previa autorizzazione quando:
In caso di no-show, saranno dovuti l'intero prezzo concordato e gli eventuali costi di attesa aggiuntivi applicabili.
Costi di attesa aggiuntivi possono essere applicati dopo i primi 30 minuti.
Per i prelievi in aeroporto, un passeggero che rimane irraggiungibile può essere considerato un no-show tre ore dopo l'orario effettivo di atterraggio.
Per i prelievi in stazione ferroviaria e al porto crocieristico, un passeggero che rimane irraggiungibile può essere considerato un no-show un'ora dopo l'orario effettivo di arrivo del treno o di attracco della nave.
Queste regole non vengono applicate quando nel preventivo sono stati specificamente inclusi accordi per un'attesa più lunga.
Movartis o l'autista faranno sempre ragionevoli tentativi per contattare il passeggero quando il tempo di attesa diventa significativo.
Durante le ore diurne, l'autista deve ricevere l'autorizzazione da Movartis prima di lasciare il luogo di prelievo.
Tra le 22:00 e le 06:00, l'autista può decidere di partire senza previa autorizzazione quando:
- Il cliente non può essere contattato
- Il tempo di attesa è diventato irragionevole
- Continuare ad aspettare causerebbe un ritardo a una successiva prenotazione confermata
In caso di no-show, saranno dovuti l'intero prezzo concordato e gli eventuali costi di attesa aggiuntivi applicabili.
5Fornite trasferimenti tra gli aeroporti di Roma e il porto di Civitavecchia?
Sì. Movartis può organizzare trasferimenti privati tra l'aeroporto di Fiumicino, l'aeroporto di Ciampino, Roma e il porto crocieristico di Civitavecchia.
Il veicolo verrà selezionato in base al numero di passeggeri, alla quantità di bagagli e a eventuali esigenze particolari.
Per i prelievi al porto crocieristico, ti preghiamo di fornire il nome della nave, l'orario di attracco previsto, l'orario di prelievo richiesto e un numero di telefono attivo.
Il veicolo verrà selezionato in base al numero di passeggeri, alla quantità di bagagli e a eventuali esigenze particolari.
Per i prelievi al porto crocieristico, ti preghiamo di fornire il nome della nave, l'orario di attracco previsto, l'orario di prelievo richiesto e un numero di telefono attivo.
Tour e servizi con autista
1Potete organizzare tour privati, escursioni a terra e itinerari personalizzati?
Sì. Movartis organizza tour privati, itinerari personalizzati ed escursioni a terra in base alle destinazioni richieste e al tempo a disposizione.
Le escursioni per crocieristi sono pianificate in base al programma della nave, alle condizioni di traffico previste e all'orario di rientro richiesto.
L'autista può assistere nel trasporto e nell'organizzazione dell'itinerario, tuttavia non deve essere considerato automaticamente una guida turistica autorizzata a meno che un servizio di guida non sia stato specificamente richiesto e confermato.
Le escursioni per crocieristi sono pianificate in base al programma della nave, alle condizioni di traffico previste e all'orario di rientro richiesto.
L'autista può assistere nel trasporto e nell'organizzazione dell'itinerario, tuttavia non deve essere considerato automaticamente una guida turistica autorizzata a meno che un servizio di guida non sia stato specificamente richiesto e confermato.
2Posso noleggiare un autista a ore o organizzare trasporti per affari ed eventi?
Sì. Movartis fornisce servizi di autista a ore per visite turistiche, shopping, appuntamenti di lavoro, meeting, eventi e viaggi personalizzati.
Possono essere organizzati anche viaggi executive, conferenze, delegazioni, cerimonie e trasporti di gruppo.
Uno o più veicoli possono essere coordinati in base al numero di passeggeri, ai tempi e alla disponibilità.
Movartis può anche organizzare trasferimenti a lunga distanza in tutta Italia e viaggi internazionali selezionati.
Possono essere organizzati anche viaggi executive, conferenze, delegazioni, cerimonie e trasporti di gruppo.
Uno o più veicoli possono essere coordinati in base al numero di passeggeri, ai tempi e alla disponibilità.
Movartis può anche organizzare trasferimenti a lunga distanza in tutta Italia e viaggi internazionali selezionati.
3Potete ospitare bagagli, seggiolini per bambini, sedie a rotelle, animali e altre richieste speciali?
Sì, molte esigenze speciali possono essere soddisfatte con preavviso.
Il veicolo appropriato dipende dal numero di passeggeri, dalla quantità e dalle dimensioni dei bagagli, dal percorso e dal livello di comfort richiesto: ti preghiamo di fornire informazioni accurate su valigie grandi, bagagli, attrezzature sportive o altri articoli insoliti.
Bambini
I seggiolini per bambini possono essere forniti su richiesta, ti preghiamo di comunicare in anticipo:
Eventuali costi aggiuntivi saranno confermati direttamente da Movartis.
Accessibilità per sedie a rotelle
Movartis dispone di un taxi accessibile ai disabili dotato di rampa di accesso posteriore, che consente a un passeggero di viaggiare rimanendo sulla propria sedia a rotelle.
Questo taxi opera secondo turni programmati, pertanto i clienti che necessitano di un veicolo accessibile in sedia a rotelle devono contattare Movartis in anticipo per confermare la disponibilità.
Al momento della richiesta del servizio, ti preghiamo di fornire ogni informazione utile sulla sedia a rotelle e sulle esigenze di mobilità del passeggero.
Gli altri veicoli non sono specificamente adattati per passeggeri che devono rimanere seduti in sedia a rotelle durante il viaggio, tuttavia molti dispongono di spazio sufficiente nel bagagliaio per trasportare una sedia a rotelle pieghevole quando il passeggero è in grado di trasferirsi su un sedile standard del veicolo.
Ti preghiamo di comunicare:
Animali
Gli animali possono essere accettati previa approvazione, ti preghiamo di comunicare il tipo, la razza, il numero, la taglia e il temperamento degli animali.
La necessità di un trasportino sarà valutata in base alla situazione specifica.
Potrebbe essere applicato un supplemento per la pulizia se l'abitacolo richiede un intervento a causa del tipo o della quantità di sporco lasciato da un animale.
Veicoli speciali
Possono essere organizzati anche veicoli speciali e di lusso, previa conferma anticipata e disponibilità.
Il veicolo appropriato dipende dal numero di passeggeri, dalla quantità e dalle dimensioni dei bagagli, dal percorso e dal livello di comfort richiesto: ti preghiamo di fornire informazioni accurate su valigie grandi, bagagli, attrezzature sportive o altri articoli insoliti.
Bambini
I seggiolini per bambini possono essere forniti su richiesta, ti preghiamo di comunicare in anticipo:
- Numero di bambini
- Età di ogni bambino
- Altezza approssimativa
- Peso approssimativo
Eventuali costi aggiuntivi saranno confermati direttamente da Movartis.
Accessibilità per sedie a rotelle
Movartis dispone di un taxi accessibile ai disabili dotato di rampa di accesso posteriore, che consente a un passeggero di viaggiare rimanendo sulla propria sedia a rotelle.
Questo taxi opera secondo turni programmati, pertanto i clienti che necessitano di un veicolo accessibile in sedia a rotelle devono contattare Movartis in anticipo per confermare la disponibilità.
Al momento della richiesta del servizio, ti preghiamo di fornire ogni informazione utile sulla sedia a rotelle e sulle esigenze di mobilità del passeggero.
Gli altri veicoli non sono specificamente adattati per passeggeri che devono rimanere seduti in sedia a rotelle durante il viaggio, tuttavia molti dispongono di spazio sufficiente nel bagagliaio per trasportare una sedia a rotelle pieghevole quando il passeggero è in grado di trasferirsi su un sedile standard del veicolo.
Ti preghiamo di comunicare:
- Se la sedia a rotelle è pieghevole
- Le sue dimensioni e il suo peso approssimativi
- Se il passeggero può trasferirsi sul sedile del veicolo
- Se è disponibile l'assistenza di un accompagnatore
- Qualsiasi altra esigenza di mobilità rilevante
Animali
Gli animali possono essere accettati previa approvazione, ti preghiamo di comunicare il tipo, la razza, il numero, la taglia e il temperamento degli animali.
La necessità di un trasportino sarà valutata in base alla situazione specifica.
Potrebbe essere applicato un supplemento per la pulizia se l'abitacolo richiede un intervento a causa del tipo o della quantità di sporco lasciato da un animale.
Veicoli speciali
Possono essere organizzati anche veicoli speciali e di lusso, previa conferma anticipata e disponibilità.
