ESTAMOS SEMPRE À DISPOSIÇÃO
PARA RESPONDER A QUALQUER PERGUNTA,
ENQUANTO ISSO, AQUI ESTÁ A NOSSA SEÇÃO DE PERGUNTAS FREQUENTES
Reservas, orçamentos e pagamentos
1Quais serviços a Movartis oferece?
A Movartis oferece serviços profissionais de motorista particular e transporte privado em Roma, em toda a Itália e para destinos internacionais selecionados.
Os serviços incluem traslados para aeroportos, estações ferroviárias e portos de cruzeiros, passeios privados e excursões em terra, serviços de motorista por hora, viagens executivas, transporte para cerimônias e eventos, traslados de longa distância, transporte para grupos e veículos especiais ou de luxo mediante solicitação
Os serviços incluem traslados para aeroportos, estações ferroviárias e portos de cruzeiros, passeios privados e excursões em terra, serviços de motorista por hora, viagens executivas, transporte para cerimônias e eventos, traslados de longa distância, transporte para grupos e veículos especiais ou de luxo mediante solicitação
2Como posso solicitar um orçamento?
O senhor pode solicitar um orçamento personalizado pelo site da Movartis ou entrando em contato com a empresa por e-mail, telefone ou pelos canais de mensagens disponíveis.
Cada orçamento é elaborado de acordo com o itinerário solicitado, a duração do serviço, o número de passageiros, a bagagem, o veículo selecionado e quaisquer requisitos especiais
Cada orçamento é elaborado de acordo com o itinerário solicitado, a duração do serviço, o número de passageiros, a bagagem, o veículo selecionado e quaisquer requisitos especiais
3Quais informações devo fornecer ao fazer a reserva?
Por favor, forneça:
Por favor, mencione também cadeirinhas infantis, cadeiras de rodas, animais, bagagens fora do comum, necessidades de acessibilidade ou qualquer outro pedido especial.
Caso seja necessário um veículo adaptado para cadeirantes, por favor, especifique isso ao entrar em contato com a Movartis, para que possamos verificar a disponibilidade do táxi adaptado
- Data e horário da retirada
- Local de retirada e destino
- Número de passageiros
- Número e tamanho aproximados das malas
- Detalhes do voo, trem ou navio de cruzeiro
- Paradas solicitadas ou itinerário
- Número de telefone válido
Por favor, mencione também cadeirinhas infantis, cadeiras de rodas, animais, bagagens fora do comum, necessidades de acessibilidade ou qualquer outro pedido especial.
Caso seja necessário um veículo adaptado para cadeirantes, por favor, especifique isso ao entrar em contato com a Movartis, para que possamos verificar a disponibilidade do táxi adaptado
4Com quanto tempo de antecedência devo fazer a reserva?
Recomendamos que façam a reserva o mais cedo possível, especialmente durante a alta temporada, grandes eventos, feriados, a temporada de cruzeiros e períodos de demanda particularmente elevada.
Solicitações de última hora também podem ser aceitas, dependendo da disponibilidade do motorista e do veículo
Solicitações de última hora também podem ser aceitas, dependendo da disponibilidade do motorista e do veículo
5Os serviços da Movartis estão disponíveis 24 horas por dia?
A Movartis opera 24 horas por dia, sete dias por semana, sujeito a reserva antecipada e disponibilidade.
Assim, é possível organizar traslados de manhã cedo, chegadas tarde da noite, traslados noturnos e serviços prolongados
Assim, é possível organizar traslados de manhã cedo, chegadas tarde da noite, traslados noturnos e serviços prolongados
6Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As formas de pagamento e as condições de pagamento são acordadas diretamente com a Movartis no momento da reserva do serviço.
Entre em contato com a empresa para confirmar as opções disponíveis para o seu serviço específico.
A Movartis poderá solicitar um depósito para passeios, cerimônias, transporte de grupos, veículos especiais ou serviços que envolvam arranjos específicos
Entre em contato com a empresa para confirmar as opções disponíveis para o seu serviço específico.
A Movartis poderá solicitar um depósito para passeios, cerimônias, transporte de grupos, veículos especiais ou serviços que envolvam arranjos específicos
7O que está incluído no orçamento?
O valor indicado é o montante a ser pago pelo serviço acordado e inclui pedágios comuns, taxas de estacionamento e taxas de acesso necessárias para o itinerário confirmado
Podem ser cobrados custos adicionais quando:
Qualquer alteração solicitada pelo cliente que afete significativamente o preço, a duração, a distância, o trajeto ou o número de paradas será discutida com o cliente.
Sempre que possível, a taxa adicional aplicável será informada antes que a alteração seja efetuada
Podem ser cobrados custos adicionais quando:
- O cliente solicita alterações no itinerário ou no serviço original
- Solicitam-se paradas adicionais ou tempo de espera
- A viagem se torna significativamente mais longa
- Circunstâncias alheias à vontade da empresa exigem medidas diferentes
Qualquer alteração solicitada pelo cliente que afete significativamente o preço, a duração, a distância, o trajeto ou o número de paradas será discutida com o cliente.
Sempre que possível, a taxa adicional aplicável será informada antes que a alteração seja efetuada
8Posso alterar minha reserva?
Sim. Entre em contato com a Movartis o mais rápido possível caso precise alterar uma reserva.
As alterações estão sujeitas à disponibilidade do motorista e do veículo.
Pode ser aplicado um preço revisado quando a modificação solicitada afetar o trajeto, a distância, a duração, o número de paradas, o veículo selecionado ou outros aspectos importantes do serviço.
Alterações de menor importância que não afetem significativamente o serviço serão avaliadas pela Movartis de acordo com as circunstâncias
As alterações estão sujeitas à disponibilidade do motorista e do veículo.
Pode ser aplicado um preço revisado quando a modificação solicitada afetar o trajeto, a distância, a duração, o número de paradas, o veículo selecionado ou outros aspectos importantes do serviço.
Alterações de menor importância que não afetem significativamente o serviço serão avaliadas pela Movartis de acordo com as circunstâncias
Cancelamentos
1Qual é a política de cancelamento para traslados padrão?
Traslados de aeroporto, estação ferroviária, porto de cruzeiros e viagens comuns de ponto a ponto são considerados traslados padrão para fins de cancelamento.
O cancelamento é gratuito quando for recebido com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário programado para o embarque.
Para cancelamentos recebidos com menos de 24 horas de antecedência em relação ao horário de embarque, será cobrada uma taxa que pode chegar ao valor total por veículo.
Caso o motorista já tenha chegado ao local de embarque, será cobrado o preço total acordado.
Caso o motorista já tenha partido em direção ao local de embarque, mas ainda não tenha chegado, será cobrado do cliente um valor que pode chegar ao valor total
O cancelamento é gratuito quando for recebido com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário programado para o embarque.
Para cancelamentos recebidos com menos de 24 horas de antecedência em relação ao horário de embarque, será cobrada uma taxa que pode chegar ao valor total por veículo.
Caso o motorista já tenha chegado ao local de embarque, será cobrado o preço total acordado.
Caso o motorista já tenha partido em direção ao local de embarque, mas ainda não tenha chegado, será cobrado do cliente um valor que pode chegar ao valor total
2Qual é a política de cancelamento para passeios, cerimônias e serviços especiais?
Passeios particulares, cerimônias e serviços que envolvam solicitações especiais podem ser cancelados sem custo, desde que o cancelamento seja recebido pelo menos 48 horas antes do horário de início programado.
Para cancelamentos recebidos com menos de 48 horas de antecedência em relação ao serviço, será cobrado até o valor total acordado.
Caso o motorista já tenha partido em direção ao local de partida, será cobrado do cliente o valor total do serviço.
Caso o motorista já tenha chegado, aplicam-se as mesmas condições, juntamente com qualquer tempo de espera adicional.
Circunstâncias excepcionais comprovadas poderão ser avaliadas pela Movartis caso a caso, sem que isso implique o cancelamento automático das condições aplicáveis
Para cancelamentos recebidos com menos de 48 horas de antecedência em relação ao serviço, será cobrado até o valor total acordado.
Caso o motorista já tenha partido em direção ao local de partida, será cobrado do cliente o valor total do serviço.
Caso o motorista já tenha chegado, aplicam-se as mesmas condições, juntamente com qualquer tempo de espera adicional.
Circunstâncias excepcionais comprovadas poderão ser avaliadas pela Movartis caso a caso, sem que isso implique o cancelamento automático das condições aplicáveis
3Como devo comunicar um cancelamento?
O cancelamento pode ser comunicado por e-mail, mensagem escrita, mensagem de voz ou telefone.
A intenção de cancelar deve ser expressa de forma clara e inequívoca, e a comunicação deve ser recebida e compreendida pela Movartis ou por um representante autorizado.
Ao cancelar por telefone, o cliente deve certificar-se de que a pessoa que atende a ligação tenha ouvido e compreendido corretamente o cancelamento: uma ligação não atendida ou uma tentativa de contato malsucedida não é automaticamente considerada um cancelamento válido
A intenção de cancelar deve ser expressa de forma clara e inequívoca, e a comunicação deve ser recebida e compreendida pela Movartis ou por um representante autorizado.
Ao cancelar por telefone, o cliente deve certificar-se de que a pessoa que atende a ligação tenha ouvido e compreendido corretamente o cancelamento: uma ligação não atendida ou uma tentativa de contato malsucedida não é automaticamente considerada um cancelamento válido
4O que ocorre caso a Movartis precise cancelar um serviço já confirmado?
Os cancelamentos por parte da Movartis são extremamente raros e, normalmente, ocorrem apenas devido a circunstâncias excepcionais ou inevitáveis.
Caso a Movartis não possa prestar um serviço confirmado:
A disponibilidade de um serviço alternativo nem sempre pode ser garantida
Caso a Movartis não possa prestar um serviço confirmado:
- O cliente será informado assim que for razoavelmente possível
- Qualquer valor já pago pelo serviço que não puder ser prestado será reembolsado
- Sempre que possível, a Movartis procurará propor uma alternativa adequada
A disponibilidade de um serviço alternativo nem sempre pode ser garantida
Aeroportos, estações ferroviárias e portos de cruzeiros
1Onde o motorista irá me encontrar no aeroporto?
O ponto de encontro será confirmado antes da sua viagem.
Para chegadas ao aeroporto, o motorista normalmente receberá os passageiros na área de desembarque designada, após a retirada da bagagem, segurando uma placa com o nome do passageiro ou outra referência combinada.
Por favor, forneça o número correto do voo e um número de telefone válido no momento da reserva
Para chegadas ao aeroporto, o motorista normalmente receberá os passageiros na área de desembarque designada, após a retirada da bagagem, segurando uma placa com o nome do passageiro ou outra referência combinada.
Por favor, forneça o número correto do voo e um número de telefone válido no momento da reserva
2Como é calculado o tempo de espera em aeroportos, estações e portos?
Para traslados do aeroporto, estão incluídas até três horas de tempo de espera.
Para traslados em estações ferroviárias e portos de cruzeiros, está incluído um tempo de espera de até uma hora.
O período de espera previsto começa a partir do horário programado para o pouso, a chegada do trem ou a atracação do navio.
Caso o voo, o trem ou o navio chegue antes do horário previsto, o período de espera começa a partir da hora real de chegada antecipada.
Caso o motorista chegue ao local de embarque antes do horário previsto, mas o voo, o trem ou o navio não tenha chegado mais cedo, a chegada antecipada do motorista não será contabilizada e não será cobrada do cliente.
O tempo de espera além do período incluído poderá estar sujeito a uma cobrança adicional. O valor depende da época do ano, do veículo, do cliente, do tipo de serviço e das circunstâncias específicas
Para traslados em estações ferroviárias e portos de cruzeiros, está incluído um tempo de espera de até uma hora.
O período de espera previsto começa a partir do horário programado para o pouso, a chegada do trem ou a atracação do navio.
Caso o voo, o trem ou o navio chegue antes do horário previsto, o período de espera começa a partir da hora real de chegada antecipada.
Caso o motorista chegue ao local de embarque antes do horário previsto, mas o voo, o trem ou o navio não tenha chegado mais cedo, a chegada antecipada do motorista não será contabilizada e não será cobrada do cliente.
O tempo de espera além do período incluído poderá estar sujeito a uma cobrança adicional. O valor depende da época do ano, do veículo, do cliente, do tipo de serviço e das circunstâncias específicas
3O que acontece se meu voo, trem ou navio estiver atrasado?
A Movartis utiliza os detalhes da viagem fornecidos pelo cliente para coordenar o traslado de acordo com as informações de chegada mais recentes disponíveis.
Como o motorista permanece à disposição durante todo o atraso, poderão ser cobradas taxas adicionais de espera assim que o período de espera incluído tiver expirado.
Por exemplo, se um voo estiver programado para pousar às 14h, mas pousar às 16h30, as três horas incluídas são calculadas a partir das 14h e terminam às 17h. O tempo de espera após as 17h00 poderá, portanto, ser cobrado.
Isso não significa que o cliente seja automaticamente considerado ausente às 17h. O possível período de ausência é calculado separadamente da hora real de pouso, chegada do trem ou atracação do navio.
Por favor, entre em contato com a Movartis sempre que possível, em caso de atraso significativo, cancelamento, desvio ou alteração no itinerário
Como o motorista permanece à disposição durante todo o atraso, poderão ser cobradas taxas adicionais de espera assim que o período de espera incluído tiver expirado.
Por exemplo, se um voo estiver programado para pousar às 14h, mas pousar às 16h30, as três horas incluídas são calculadas a partir das 14h e terminam às 17h. O tempo de espera após as 17h00 poderá, portanto, ser cobrado.
Isso não significa que o cliente seja automaticamente considerado ausente às 17h. O possível período de ausência é calculado separadamente da hora real de pouso, chegada do trem ou atracação do navio.
Por favor, entre em contato com a Movartis sempre que possível, em caso de atraso significativo, cancelamento, desvio ou alteração no itinerário
4Quando um passageiro pode ser considerado ausente?
No caso de traslados comuns que não tenham início em um aeroporto, estação ferroviária ou porto de cruzeiros, um passageiro poderá ser considerado ausente quando não for possível entrar em contato com ele por 30 minutos após o horário marcado, a menos que tenham sido confirmados antecipadamente outros acordos.
Podem ser cobradas taxas adicionais de espera após os primeiros 30 minutos.
No caso de traslados do aeroporto, um passageiro com quem não for possível entrar em contato poderá ser considerado ausente três horas após o horário real de pouso.
No caso de embarques em estações ferroviárias e portos de cruzeiros, um passageiro que não puder ser contatado poderá ser considerado ausente uma hora após a hora efetiva de chegada do trem ou de atracação do navio.
Essas regras não se aplicam quando a cotação inclui especificamente disposições relativas a tempos de espera mais longos.
A Movartis ou o motorista sempre farão o possível para entrar em contato com o passageiro quando o tempo de espera se tornar significativo.
Durante o horário diurno, o motorista deve obter autorização da Movartis antes de sair do local de embarque.
Entre 22h e 6h, o motorista poderá decidir sair sem autorização prévia quando:
Em caso de não comparecimento, deverá ser pago o valor total acordado, bem como quaisquer taxas adicionais de espera aplicáveis
Podem ser cobradas taxas adicionais de espera após os primeiros 30 minutos.
No caso de traslados do aeroporto, um passageiro com quem não for possível entrar em contato poderá ser considerado ausente três horas após o horário real de pouso.
No caso de embarques em estações ferroviárias e portos de cruzeiros, um passageiro que não puder ser contatado poderá ser considerado ausente uma hora após a hora efetiva de chegada do trem ou de atracação do navio.
Essas regras não se aplicam quando a cotação inclui especificamente disposições relativas a tempos de espera mais longos.
A Movartis ou o motorista sempre farão o possível para entrar em contato com o passageiro quando o tempo de espera se tornar significativo.
Durante o horário diurno, o motorista deve obter autorização da Movartis antes de sair do local de embarque.
Entre 22h e 6h, o motorista poderá decidir sair sem autorização prévia quando:
- Não é possível entrar em contato com o cliente
- O tempo de espera tornou-se excessivo
- Continuar esperando causaria um atraso em uma reserva confirmada posterior
Em caso de não comparecimento, deverá ser pago o valor total acordado, bem como quaisquer taxas adicionais de espera aplicáveis
5Vocês oferecem traslados entre os aeroportos de Roma e o Porto de Civitavecchia?
Sim. A Movartis pode providenciar traslados particulares entre o Aeroporto de Fiumicino, o Aeroporto de Ciampino, Roma e o porto de cruzeiros de Civitavecchia.
O veículo será escolhido de acordo com o número de passageiros, a quantidade de bagagem e quaisquer necessidades especiais.
Para traslados a partir de portos de cruzeiros, informe o nome do navio, o horário previsto de atracação, o horário solicitado para o traslado e um número de telefone válido
O veículo será escolhido de acordo com o número de passageiros, a quantidade de bagagem e quaisquer necessidades especiais.
Para traslados a partir de portos de cruzeiros, informe o nome do navio, o horário previsto de atracação, o horário solicitado para o traslado e um número de telefone válido
Passeios e serviços de motorista
1Vocês podem organizar passeios particulares, excursões em terra e itinerários personalizados?
Sim. A Movartis organiza passeios particulares, itinerários personalizados e excursões em terra, de acordo com os destinos solicitados e o tempo disponível.
As excursões de cruzeiro são planejadas de acordo com a programação do navio, as condições de tráfego previstas e o horário de retorno exigido.
O motorista pode auxiliar no transporte e na organização do itinerário; no entanto, ele não deve ser automaticamente considerado um guia turístico licenciado, a menos que um serviço de guia tenha sido especificamente solicitado e confirmado
As excursões de cruzeiro são planejadas de acordo com a programação do navio, as condições de tráfego previstas e o horário de retorno exigido.
O motorista pode auxiliar no transporte e na organização do itinerário; no entanto, ele não deve ser automaticamente considerado um guia turístico licenciado, a menos que um serviço de guia tenha sido especificamente solicitado e confirmado
2Posso contratar um motorista por hora ou organizar transporte para negócios e eventos?
Sim. A Movartis oferece serviços de motorista por hora para passeios turísticos, compras, compromissos de negócios, reuniões, eventos e viagens personalizadas.
Também é possível organizar viagens executivas, conferências, delegações, cerimônias e transporte de grupos.
Um ou mais veículos podem ser coordenados de acordo com o número de passageiros, horários e disponibilidade.
A Movartis também pode providenciar traslados de longa distância por toda a Itália e viagens internacionais selecionadas
Também é possível organizar viagens executivas, conferências, delegações, cerimônias e transporte de grupos.
Um ou mais veículos podem ser coordenados de acordo com o número de passageiros, horários e disponibilidade.
A Movartis também pode providenciar traslados de longa distância por toda a Itália e viagens internacionais selecionadas
3Vocês podem acomodar bagagem, cadeirinhas infantis, cadeiras de rodas, animais e atender a outros pedidos especiais?
Sim, muitos pedidos especiais podem ser atendidos, desde que sejam comunicados com antecedência.
A escolha do veículo adequado depende do número de passageiros, da quantidade e do tamanho da bagagem, do trajeto e do nível de conforto desejado: por favor, forneça informações precisas sobre malas grandes, bagagem, equipamentos esportivos ou outros itens incomuns
Crianças
São disponibilizadas cadeirinhas infantis mediante solicitação; por favor, informe-nos com antecedência:
Quaisquer custos adicionais serão confirmados diretamente pela Movartis
Acessibilidade para cadeirantes
A Movartis opera um táxi adaptado para cadeirantes, equipado com uma rampa de acesso traseira, permitindo que o passageiro viaje sem precisar sair da cadeira de rodas.
Este táxi opera de acordo com turnos programados; portanto, os clientes que precisarem de um veículo adaptado para cadeiras de rodas devem entrar em contato com a Movartis com antecedência para confirmar a disponibilidade.
Ao solicitar o serviço, forneça todas as informações relevantes sobre a cadeira de rodas e as necessidades de mobilidade do passageiro.
Outros veículos não são especificamente adaptados para passageiros que precisam permanecer sentados em uma cadeira de rodas durante a viagem; no entanto, muitos dispõem de espaço suficiente no porta-malas para transportar uma cadeira de rodas dobrável, caso o passageiro consiga transferir-se para um assento padrão do veículo.
Por favor, informe:
Animais
Animais podem ser aceitos mediante aprovação prévia; por favor, informe o tipo, a raça, o número, o tamanho e o temperamento dos animais.
A necessidade de uma transportadora será avaliada de acordo com a situação específica.
Pode ser cobrada uma taxa adicional de limpeza caso o compartimento de passageiros precise ser limpo devido ao tipo ou à quantidade de sujeira deixada por um animal.
Veículos especiais
Também é possível providenciar veículos especiais e de luxo, sujeito a confirmação prévia e disponibilidade
A escolha do veículo adequado depende do número de passageiros, da quantidade e do tamanho da bagagem, do trajeto e do nível de conforto desejado: por favor, forneça informações precisas sobre malas grandes, bagagem, equipamentos esportivos ou outros itens incomuns
Crianças
São disponibilizadas cadeirinhas infantis mediante solicitação; por favor, informe-nos com antecedência:
- Número de crianças
- A idade de cada criança
- Altura aproximada
- Peso aproximado
Quaisquer custos adicionais serão confirmados diretamente pela Movartis
Acessibilidade para cadeirantes
A Movartis opera um táxi adaptado para cadeirantes, equipado com uma rampa de acesso traseira, permitindo que o passageiro viaje sem precisar sair da cadeira de rodas.
Este táxi opera de acordo com turnos programados; portanto, os clientes que precisarem de um veículo adaptado para cadeiras de rodas devem entrar em contato com a Movartis com antecedência para confirmar a disponibilidade.
Ao solicitar o serviço, forneça todas as informações relevantes sobre a cadeira de rodas e as necessidades de mobilidade do passageiro.
Outros veículos não são especificamente adaptados para passageiros que precisam permanecer sentados em uma cadeira de rodas durante a viagem; no entanto, muitos dispõem de espaço suficiente no porta-malas para transportar uma cadeira de rodas dobrável, caso o passageiro consiga transferir-se para um assento padrão do veículo.
Por favor, informe:
- Se a cadeira de rodas é dobrável
- Suas dimensões e peso aproximados
- Se o passageiro consegue sentar-se no banco do veículo
- Se há disponibilidade de assistência por parte de um acompanhante
- Qualquer outro requisito relevante relacionado à mobilidade
Animais
Animais podem ser aceitos mediante aprovação prévia; por favor, informe o tipo, a raça, o número, o tamanho e o temperamento dos animais.
A necessidade de uma transportadora será avaliada de acordo com a situação específica.
Pode ser cobrada uma taxa adicional de limpeza caso o compartimento de passageiros precise ser limpo devido ao tipo ou à quantidade de sujeira deixada por um animal.
Veículos especiais
Também é possível providenciar veículos especiais e de luxo, sujeito a confirmação prévia e disponibilidade
