私たちはいつでも準備ができています
どんな質問にもお答えします。
その間に、よくある質問(FAQ)をご紹介します

予約、見積もり、支払い

1Movartisはどのようなサービスを提供していますか?
Movartisはローマ、イタリア全土、そして選ばれた国際目的地でプロの運転手およびプライベート輸送サービスを提供しています。
サービスには、空港、鉄道駅、クルーズ港への送迎、プライベートツアーやショアエクスカーション、時間制運転手サービス、エグゼクティブトラベル、式典やイベントの送迎、長距離送迎、団体輸送、特別または高級車両のリクエストによる提供が含まれます
2見積もりはどうやって依頼できますか?
Movartisのウェブサイトを通じて個別の見積もりを依頼するか、メール、電話、または利用可能なメッセージチャネルを通じて会社に連絡することができます。
すべての見積もりは、ご要望の旅程、サービス期間、乗客数、手荷物、選定車両および特別な要件に基づいて作成されます
3予約時にどのような情報を提供すればよいでしょうか?
以下の情報提供をお願いします:

  • ピックアップの日時
  • 迎え場所と目的地
  • 乗客数
  • スーツケースのおおよその数とサイズ
  • フライト、列車、またはクルーズ船の詳細
  • リクエストされた停留所や旅程
  • 作業電話番号

チャイルドシート、車椅子、動物、珍しい荷物、アクセシビリティの要件、その他の特別なご要望もお知らせください。
車椅子対応車両が必要な場合は、Movartisに連絡する際にその旨を明記し、バリアフリータクシーの空き状況を確認してください
4どのくらい前に予約すればいいですか?
特にハイシーズン、主要イベント、祝日、クルーズシーズン、特に需要が高い時期には、できるだけ早めに予約することをお勧めします。
運転手や車両の空き状況に応じて、直前のリクエストも受け付けることがあります
5Movartisのサービスは24時間利用可能ですか?
Movartisは事前予約と空き状況により、24時間365日営業しています。
そのため、早朝のピックアップ、深夜到着、夜間送迎、延長サービスの手配が可能です
6どの支払い方法が受け入れられていますか?
支払い方法や支払い手配は、サービスの予約時にMovartisと直接合意されます。
ご自身のサービスに対応できるオプションについては、会社にお問い合わせください。
Movartisは、ツアー、式典、団体輸送、特別な車両、または特定の手配を伴うサービスに対してデポジットを要求することがあります
7見積もりには何が含まれているのでしょうか?
見積もりの合計額は、合意されたサービスに対して支払うべき金額であり、通常の通行料、駐車料金、確認された旅程に必要なアクセス料が含まれています
以下の場合には追加費用が発生する場合があります:

  • 顧客は元の旅程やサービスの変更を要請します
  • 追加の停車や待ち時間の要請があります
  • 旅は大幅に長くなります
  • 会社のコントロール外の事情では、異なる取り決めが必要です

料金、所要時間、距離、ルート、停留所数に大きく影響する顧客からの変更は、顧客と協議されます。
可能な限り、変更前に該当する追加料金を通知します
8予約を変更できますか?
はい。予約を変更したい場合は、できるだけ早くMovartisにご連絡ください。
変更は運転手や車両の空き状況によります。
変更がルート、距離、所要時間、停留所数、選択車両、その他サービスの重要な側面に影響を与える場合、改訂料金が適用されることがあります。
サービスに大きな影響を与えない軽微な変更は、状況に応じてMovartisによって評価されます

キャンセル

1標準送金のキャンセルポリシーはどうなっていますか?
空港、鉄道駅、クルーズ港、通常のポイントツーポイントの移動はキャンセルの標準的な乗り換えとみなされます。
キャンセルは、予定された受け取り時間の少なくとも24時間前に受け取った場合、無料でご利用いただけます。
受け取りの24時間以内にキャンセルが受け取られた場合は、車両ごとの合計額までの手数料が適用されます。
運転手がすでにピックアップ地点に到着している場合は、合意した全額が請求されます。
運転手がすでにピックアップ地点へ向かって出発しているがまだ到着していない場合、顧客は全額の料金を請求されます
2ツアー、式典、特別サービスのキャンセルポリシーはどうなっていますか?
プライベートツアー、式典、特別リクエストを含むサービスは、予定開始時間の少なくとも48時間前にキャンセルが入った場合、無料でキャンセル可能です。
サービス開始48時間以内に受領されたキャンセルについては、合意された総料金まで請求されます。
運転手がすでに出発地点に向かっている場合、顧客は全額料金まで請求されます。
運転手がすでに到着している場合、同じ条件と追加の待ち時間が適用されます。
記録された例外的な事情は、Movartisによって個別に評価されることがありますが、適用される条件を自動的にキャンセルすることはできません
3キャンセルの連絡はどうすればいいですか?
キャンセルはメール、書面メッセージ、ボイスメッセージ、または電話で連絡できます。
キャンセルの意図は明確かつ明確に表明されなければならず、その連絡はMovartisまたは認可された代理人によって受信され理解されなければなりません。
電話でキャンセルする際、顧客は電話を受けた人がキャンセルを正しく聞き理解していることを確認する必要があります。応答のない電話や連絡の失敗は自動的に有効なキャンセルとはみなされません
4もしMovartisが確定したサービスをキャンセルしなければならなかった場合、どうなりますか?
Movartisによるキャンセルは非常に稀で、通常は例外的または避けられない事情が原因で発生します。
Movartisが確認サービスを提供できない場合:

  • 顧客にはできるだけ早く通知いたします
  • サービスに対して既に支払われた金額で提供できない金額は返金されます
  • 可能な限り、Movartisは適切な代替案を提案しようと努めます

代替サービスの利用可能性が常に保証されるわけではありません

空港、鉄道駅、クルーズ港

1運転手は空港でどこで迎えに行くの?
出発前に集合場所は確定します。
空港到着時、運転手は通常、手荷物受取後に指定された到着エリアで乗客と出会い、乗客の名前や他の合意した連絡先が記載された看板を掲げます。
予約時に正しい便名と有効な電話番号をご記入ください
2空港、駅、港の待機時間はどのように計算されますか?
空港でのピックアップには最大3時間の待ち時間が含まれます。
鉄道駅およびクルーズ港でのピックアップには最大1時間の待ち時間が含まれます。
含まれている待機期間は、予定された着陸、列車到着、または船舶の接岸時刻から始まります。
フライト、列車、または船が予定より早く到着した場合、待機期間は実際の早め到着時刻から始まります。
運転手が指定より早く迎えに到着しても、フライトや列車、船が早めに到着していなかった場合、運転手の早い到着はカウントされず、顧客に請求されません。
含まれていた期間を超えた待機時間には追加料金がかかる場合があります。金額は年間の期間、車両、顧客、サービスの種類、具体的な状況によって異なります
3もし私のフライト、電車、または船が遅延した場合はどうなりますか?
Movartisは顧客から提供された旅行情報をもとに、最新の到着情報に基づいてピックアップを調整しています。
運転手は遅延期間中ずっとサービスにコミットしているため、待機期間が終了すると追加の待機料金が発生することがあります。
例えば、フライトが午後2時に着陸予定で午後4時30分に着陸する場合、含まれた3時間は午後2時から午後5時に終了します。したがって、午後5時以降の待機時間は料金が請求される場合があります。
これは、顧客が午後5時に自動的に欠席者と見なされるという意味ではありません。ノーショー可能な期間は、実際の着陸、列車到着、船舶入港時間とは別に計算されます。
重大な遅延、キャンセル、迂回、または旅程の変更があった場合は、可能な限りMovartisにご連絡ください
4乗客がノーショーとみなされるのはいつですか?
空港、鉄道駅、クルーズ港から始まらない通常の乗り換えでは、事前に異なる手配が確認されていない限り、合意された時間から30分経って連絡が取れない場合、乗客がノーショーとみなされることがあります。
最初の30分以降に追加の待機料金が発生する場合があります。
空港でのピックアップの場合、実際の着陸時間から3時間後に連絡が取れない乗客はノーショーとみなされることがあります。
鉄道駅やクルーズ港でのピックアップの場合、実際の列車到着や船舶入港時間から1時間後に連絡が取れない乗客はノーショーとみなされることがあります。
これらのルールは、より長い待機時間が見積もりに明記されている場合は無視されます。
Movartisや運転手は、待ち時間が長くなると常に合理的な連絡を試みます。
昼間は、運転手はピックアップ場所を離れる前にMovartisの許可を得なければなりません。
午後10時から午前6時の間に、運転手は以下の条件で事前許可なしに退去を決定できます:

  • 顧客には連絡が取れません
  • 待ち時間が不合理になってしまいました
  • 待ち続けると、その後の確定予約に遅れが生じます

ノースチャージの場合は、合意した全額の料金と適用される追加待機料金が支払われます
5ローマ空港とチヴィタヴェッキア港間の送迎サービスはありますか?
はい。Movartisはフィウミチーノ空港、チャンピーノ空港、ローマ、チヴィタヴェッキアクルーズ港間のプライベート送迎を手配できます。
車両は乗客数、荷物数、特別な要件に基づいて選ばれます。
クルーズ港でのピックアップについては、船名、予定の入港時間、リクエストされたピックアップ時間、そして作業中の電話番号をご記入ください

ツアーと運転手サービス

1プライベートツアーやショアツアー、カスタマイズされた旅程を企画できますか?
はい。Movartisは、リクエストされた目的地や利用可能な時間に基づいて、プライベートツアー、カスタマイズされた旅程、陸上観光を企画しています。
クルーズのツアーは、船のスケジュール、予想される交通状況、必要な帰路時間に合わせて計画されます。
運転手は交通や旅程の手配を手伝うことができますが、ガイドサービスが特別に要請・確認されていない限り、自動的に免許を持つ観光ガイドとはみなされません
2時間単位で運転手を雇ったり、ビジネスやイベントの送迎を手配したりできますか?
はい。Movartisは観光、ショッピング、ビジネスアポイント、会議、イベント、個別の移動のための時間運転サービスを提供しています。
エグゼクティブの出張、会議、代表団、式典、団体交通手段の手配も可能です。
乗客数、時間、空き状況に応じて1台以上の車両が調整されることがあります。
また、イタリア国内および選ばれた国際便の長距離送迎も手配可能です
3荷物、チャイルドシート、車椅子、動物やその他の特別なご要望はご用意いただけますか?
はい、多くの特別な要件は事前通知で対応可能です。
適切な車両は乗客数、荷物の量とサイズ、ルート、必要な快適さレベルによって異なります。大型スーツケース、スーツケース、スポーツ用品、その他の珍しい物品については正確な情報を提供してください

子供たち
チャイルドシートはご要望に応じて提供可能ですので、事前に連絡をお願いします。

  • 子供の数
  • 各子どもの年齢
  • おおよその高さ
  • おおよその重さ

追加費用はMovartisが直接確認します

車椅子のアクセシビリティ
モヴァーティスは車椅子対応のタクシーを運行しており、後部アクセスランプを備えた乗客が車椅子のまま移動できるようにしています。
このタクシーは予定されたシフトに従って運行されるため、車椅子対応車両が必要なお客様は事前にMovartisに連絡して空き状況を確認してください。
サービスをご希望の際は、車椅子および乗客の移動要件に関する関連情報を必ずご提供ください。
他の車両は、移動中車椅子に座ったままでなければならない乗客向けに特別に適応されていませんが、多くの車両は標準の車両シートに乗り換えられる際に折りたたみ式車椅子を運べる十分な荷物スペースを備えています。
どうかコミュニケーションを取ってください:

  • 車椅子が折りたたみ式かどうか
  • そのおおよその大きさと重量
  • 乗客が車の座席に乗り換えられるかどうか
  • 仲間からの支援があるかどうか
  • 他に関連する移動要件はありますか?

動物
動物は事前承認があれば受け入れ可能ですが、動物の種類、品種、数、サイズ、気質を必ず伝えてください。
キャリアが必要かどうかは、具体的な状況に応じて評価されます。
動物が残した汚れの種類や量のために乗客区画の清掃が必要な場合、追加の清掃料金がかかることがあります。

特殊車両
特別車両や高級車両も事前確認と入手可能条件で手配されることがあります